Call center: il cliente medio

Ecco cosa può succedere quando un utente telefona ad un numero verde di Assistenza tecnica.

Caso 1
Assistenza tecnica: "Che computer ha?"
Cliente: "Uno bianco"
Assistenza
tecnica:. ... (Silenzio)

Caso 2
Cliente: "Buongiorno. Non riesco a
togliere il dischetto dal lettore".
Assistenza tecnica: "Ha provato a
premere il pulsante per farlo uscire?
Cliente: "Sí, chiaro, è come se
fosse incollato....
Assistenza tecnica: "che strano, questa cosa non mi
suona bene..aspetti che
apro una scheda..
Cliente: "No...Aspetta...non
avevo messo il dischetto.è ancora sul
tavolo..mi dispiace, grazie".
Assistenza tecnica: "... (Silenzio).

Caso 3
Assistenza tecnica:
"Faccia clic sull'icona 'My Computer' sulla sinistra
dello schermo".
Cliente: "Alla mia sinistra o alla sua?"
Assistenza tecnica: "...
(Silenzio)

Caso 4
Assistenza tecnica: "Buongiorno, in cosa posso
aiutarla?
Cliente: "Salve, non riesco a stampare.
Assistenza tecnica:
"Per favore faccia su clic "inizio" e...
Cliente: "Ascolti, non inizi
con tecnicismi, non sono esperto di computer.
Maledetto!
Assistenza
tecnica: "... (Silenzio)

Caso 5
Cliente: "Salve, buon pomeriggio, non
riesco a stampare, ogni volta che ci
provo scrive 'stampante non
trovata" ho anche preso la stampante e l'ho
collocata di fronte al
monitor, ma pur avendocela davanti il computer
continua a dire che non
la trova.
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)

Caso 6
Cliente: "ho
problemi per stampare in rosso"
Assistenza tecnica: "ha una stampante a
colori"?
Cliente: "Aaaaaaaah.... grazie"!!
Assistenza tecnica: ...
(Silenzio)

Caso 7
Assistenza tecnica: "cosa vede nel monitor in questo
momento?"
Cliente: "Un orsetto che mi ha comprato il mio ragazzo"
Assistenza tecnica: ... (Silenzio)

Caso 8
Assistenza tecnica: "Ora
prema F8".
Cliente: "Non funziona.
Assistenza tecnica: "Che cosa ha
fatto esattamente"?
Cliente: "Ho premuto 8 volte la F come mi ha detto,
però non succede nulla.
Assistenza tecnica: ... (Silenzio)

Caso 9
Cliente: "La mia tastiera non funziona".
Assistenza tecnica: "E' sicuro
che è collegata"?
Cliente: "No lo so. Non arrivo a vedere dietro".
Assistenza tecnica: "Prenda la tastiera in mano e faccia 10 passi
indietro.
Cliente: "OK"
Assistenza tecnica: "La tastiera segue con
lei?.
Cliente: "Sí"
Assistenza tecnica: "Questo significa che la
tastiera non è collegata. C'è
per caso un'altra tastiera lì vicino?
Cliente: "Sí, ce nè un altra qui. Cavoli.questa funziona!!
Assistenza
tecnica: ...(Silenzio)

Caso 10
Assistenza tecnica: "La tua password è
'a' minuscola di acqua, V maiuscola
di Verona, il numero 7...
Cliente:
"7 in maiusculo o minuscolo?
Assistenza tecnica: ... (Silenzio)

Caso
11
Cliente: "non riesco a collegarmi in Internet, appare errore di
chiave.
Assistenza tecnica: "E' sicura che sta utilizzando la chiave
correta"?
Cliente: "Sí, sono sicura, ho visto mio marito scriverla".
Assistenza tecnica: "Mi può dire quale era la password?
Cliente: "5
asterischi.
Assistenza tecnica: "... (Silenzio)

Caso 12
Cliente: "Ho
un problema grave. Un amico mi ha messo un salva-schermo però
ogni
volta che muovo il mouse sparisce.....
Assistenza tecnica: ...
(Silenzio)

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