Visita con bollino verde in Lombardia: cos’è e come prenotare davvero

Prenotare una visita con bollino verde in Regione Lombardia – quando la prestazione è urgente e indifferibile – dovrebbe essere semplice. Nella pratica, però, capita che il percorso sia tutt’altro che lineare.

Cos’è il “bollino verde”

La necessità di effettuare una prestazione in urgenza viene certificata dal medico sull’impegnativa con una classe di priorità. Quando viene apposto il bollino verde significa che la prestazione è urgente e, in teoria, il paziente dovrebbe essere visitato entro 72 ore.

Teoria vs pratica: dove si inceppa il sistema

Sulla carta fila tutto. Nella realtà, quando si prova a prenotare la prestazione tramite call center regionale, spesso ci si sente rispondere che con il bollino verde la prenotazione telefonica non è possibile e che è necessario recarsi di persona allo sportello CUP.

Abbiamo tentato anche la via email: sul sito dell’Ospedale San Matteo di Pavia si indicava la possibilità di inviare la scansione dell’impegnativa. Risultato? Risposta negativa il giorno seguente e invito a presentarsi allo sportello. Insomma, la burocrazia ha spesso il sopravvento.

L’esperienza allo sportello

Nell’era della “dematerializzazione”, tocca comunque fare la fila. Al CUP (aperto, nel caso specifico riportato, dalle 8.30 alle 15.30) l’attesa è stata di circa un’ora per un’operazione che, potenzialmente, si potrebbe gestire online. In situazioni simili viene naturale pensare di rivolgersi direttamente al Pronto Soccorso, ignorando l’impegnativa con bollino verde.

Cosa puoi fare (passi pratici)

• Porta tutto il necessario: impegnativa con bollino verde, tessera sanitaria, documento.
• Vai al CUP della struttura indicata dal tuo medico o più vicina/rapida per disponibilità.
• Se non accettano prenotazioni via call center/email, chiedi allo sportello la prima data utile entro le 72 ore.
• Se i sintomi peggiorano o sono acuti, valuta il 118/112 o il Pronto Soccorso.
• URP della struttura: in caso di dinieghi o ritardi, chiedi assistenza all’Ufficio Relazioni con il Pubblico.

La posizione ufficiale (riassunto)

L’Ufficio stampa di Lombardia Informatica ci ha spiegato che il Contact Center Regionale funziona da “sovraCUP” e può prenotare anche prestazioni urgenti solo se le singole aziende sanitarie mettono a disposizione le agende dedicate. Nel caso specifico citato, l’Azienda Ospedaliera San Matteo di Pavia non consente la prenotazione urgente via call center o email, ma richiede che il cittadino si presenti direttamente allo sportello CUP.

Una nota (amara) sulla burocrazia

Ai tempi delle email certificate e della sanità digitale ci si aspetterebbe un percorso più snello. Invece, tra procedure non uniformi e indicazioni discordanti, l’urgenza rischia di trasformarsi in una corsa a ostacoli per pazienti e famiglie.

Il bollino verde è pensato per garantire tempi rapidi. Perché funzioni, però, serve coerenza organizzativa tra call center, CUP e agende interne. Nell’attesa di una piena digitalizzazione, il consiglio pratico resta: presentarsi di persona al CUP con tutta la documentazione, segnalare disservizi all’URP e, in caso di reale urgenza clinica, ricorrere al Pronto Soccorso.